Un manager bun rămâne în inima echipei

De fiecare dată când trece, uşor, pe lângă mine Moartea,  pala rece de vânt pe care o lasă aripa Ei îmi aminteşte de semnificaţia existenţei noastre în această lume. De urmele, bune sau rele, pe care le lăsăm în viaţa noastră şi a altora. De consecinţe. Unii numesc asta karma.

Acum două zile, cineva îmi povestea cum, într-un moment de relaxare din ciclul „ţigara de după” , amantul de ocazie i-a lăudat abilităţile mele de management. Ei, nici chiar aşa nu îmi doream să ajung. Cam prea adânc în sufletul personajului cu pricina, dar asta e o altă poveste, cu alţi Feţi Frumoşi şi alţi balauri.

Dar revin la telefoanele de Sărbători primite de la oameni pe care nu i-am mai văzut de ani de zile, la invitaţiile la botezul primului lor copil sau la recomandări primite pe LinkedIn. Semne bune, de după ce ai plecat din organizaţii, departamente, scaune de piele şi clădiri de sticlă.

Ce face o legătură bună între manager şi angajat? Ce face experienţa asta memorabilă? Lista mea arată cam aşa:

1. Sinceritate în toate momentele. De la interviul de angajare, în care trebuie să îi spui exact ce va însemna jobul, cu bune şi rele, la performanţă şi subperformanţă. Despre asta vorbim puţin mai jos.

2. Cineva îmi spunea la un moment dat că managerul e ca, scuzaţi, un filtru de rahat. Menirea lui e să împiedice mizeriile de jos să ajungă sus şi pe cele de sus să ajungă jos. Protejează-ţi echipa de chestiile care ar putea îngrijora, afecta, trage în jos performanţa, dar informează-i onest despre toate deciziile luate la nivel superior care îi vor impacta.

3. Nu îi cere omului să vină la opt dimineaţa dacă tu vii la nouă. Conducere înseamnă, în primul rând, puterea exemplului. Dacă ei sunt sufocaţi de treabă, oferă-le o mână de ajutor. Susţine prin fapte ideea că managerul e un coleg cu un alt job description.

4. Să ai disponibilitate pentru ei. Problemele lor, mici sau mari, personale sau profesionale, sunt foarte importante pentru ei dacă au hotărât că trebuie să discute asta cu şeful. Uşa biroului trebuie să fie deschisă de perete, iar dacă cineva s-a aşezat în faţa ta, elimină tot ceea ce ar putea constitui un obstacol vizual între tine şi om. Ideal, masa dintre voi trebuie să fie liberă. Dacă nu se poate, mută-te pe partea lui şi staţi faţă în faţă. Promovează ideea de disponibilitate şi comunicare deschisă.

5. Biroul tău, fie că e în open space sau închis, trebuie să fie un spaţiu care să le ofere o fărâmă de relaxare. Şi aşa sunt stresaţi când îi cheamă şeful sau vin să discute cu şeful o treabă delicată. Dintotdeauna, pe masa mea au fost jucării mici antistress şi bomboane, biscuiţi sau fructe.

6. Feedback-ul, bătu-l-ar vina. Spune-i omului când a făcut ceva bine. Mulţumeşte-i. Dacă e ceva special, mare, foarte bine făcut, nu ezita să faci acest lucru în scris, pe mail sau pe o notiţă personalizată pe care să o găsească dimineaţa pe birou. Iar când o sfecleşte, spune-i. Într-un fel care să însemne că nu pedepseşti, ci construieşti. Concentrează discuţia pe ce facem data viitoare ca să fie mai bine.

7. Nu pedepsi fără preaviz, niciodată. Lasă omul să greşească pentru a putea învăţa. Vezi unde greşeşte. Susţine-l ca să se schimbe. Dacă sunt cazuri naşpa, organizează sesiuni periodice în care să vezi cum a evoluat, nu ca să arăţi că îl controlezi, ci ca să îl motivezi să continue. Motivaţia pozitivă funcţionează de o mie de ori mai bine decât cea punitivă. O regulă foarte, foarte importantă: de câte ori se întâmplă asta, de bine sau de rău, ia repede un post it, notează pe scurt situaţia, data şi ce ai decis, pune în mapa de plastic care începe cu cv-ul omului şi continuă cu evaluările de performanţă. La următoarea discuţie vei avea situaţii, fapte şi date care vor arăta că nu tratezi omul subiectiv.

8. Notează-ţi aniversările lor şi ai grijă să îi feliciţi înaintea tuturor. Dacă le ştii ziua de naştere, numele partenerilor de cuplu şi al copiilor, ai un instrument de creare a momentelor personale în conversaţii adesea dificile.

9. Foloseşte-ţi poziţia pentru a acorda mici avantaje. Cineva se simte rău, trimite-l acasă cu două ore mai devreme. Compania nu te va penaliza, iar tu vei primi puncte de la angajat. Nu exagera, foloseşte aceste mici beneficii judicios şi nu te lăsa abuzat. Există oameni care au tot timpul o problemă, ceilalţi se vor simţi afectaţi dacă aceşti oameni primesc ceva, iar ei nu.

10. Lucrează cu echipa în medii neformale, de câte ori poţi, dacă resursele îţi permit. Dacă nu poţi, măcar o dată pe trimestru stabileşte că mergeţi să beţi cu toţii o cafea, e drept, nu din buget, că nu sunt bani, dar, din nou, pentru că îţi pasă de ei.

11. Citeşte-le emoţiile şi limbajul corporal. O să ştii când ceva e în neregulă. Dacă simţi asta, cheamă-i la un ceai, o cafea, întreabă ce s-a întâmplat. Poate nu s-a întâmplat nimic, poate nu vor să îţi spună ţie, dar important e că ai arătat grija.

12. Foloseşte bănuţii tăi de protocol ca să dai, măcar o dată pe an, un premiu special – poate fi un voucher la un restaurant sau un centru de frumuseţe, sau o carte de biz bine aleasă, din nou, nu e importantă suma, ci gestul.

13. Nu ezita să fii tranşant când situaţia o cere, să dai direcţie când ei sunt în ceaţă, să concediezi mărul stricat care îţi contaminează toată echipa. Managerul trebuie să arate că are putere de a lua decizii dificile şi nu e doar un coordonator de activităţi sau un lider de sindicat.

14. Deleagă activităţi celor în care ai încredere. Vor fi motivaţi pentru că au putut face ceva important şi pentru că astfel cresc. dacă vor să crească 😀

15. Identifică resursele care au potenţial, cultivă-le cu proiecte paralele, oferă-le posibilitatea să înveţe. Caută pe cineva care să te poată înlocui dacă te calcă maşina. Nu eşti în pericol decât dacă eşti incompetent.

Ar mai fi multe de povestit, dar… vorba grecului, iartă-mă că nu am scris mai puţin. Ce e important e să iei o foaie albă şi să vezi cât din listă se regăseşte în ceea ce ai făcut tu azi. Şi dacă nu e niciunul, alege măcar unul dintre rândurile acestui bucket list şi ocupă-te, repede, de el. Doar azi e azi, nu pierde ocazia.

2 comentarii la “Un manager bun rămâne în inima echipei

  1. Uau, intr-adevar, scoala de management, scoala de viata, scoala de om! Niciodata nu am intalnit un asemenea sef si cred ca ar fi o experienta teribila sa lucrezi cu un astfel de om. Nu pot decat sa fiu geloasa pe cei care lucreaza sau au lucrat cu Dvs. Felicitari pentru atitudine si pentru lectia de profesionalism!!!

    • Raluca, mă bucur că ţi-a plăcut articolul. Sunt aşa sătulă de principii teoretice din cărţi, încât încerc să dau cât mai multe exemple de bună practică. Te rog doar să îţi aminteşti măcar o parte din listă când vei conduce oameni. Nu de alta, dar o să îţi fie mult mai uşor.

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare /  Schimbă )

Fotografie Google

Comentezi folosind contul tău Google. Dezautentificare /  Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare /  Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare /  Schimbă )

Conectare la %s